Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng thái như khi bạn nhận được và phải đi kèm bao bì gốc.

Một số loại sản phẩm không được áp dụng đổi trả, bao gồm:

  • Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo chí hoặc tạp chí

  • Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh cá nhân

  • Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy

Các mặt hàng không thể hoàn trả khác:

  • Thẻ quà tặng

  • Phần mềm tải xuống

  • Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để tiến hành đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

 

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, bạn sẽ nhận được email thông báo về việc đã nhận hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp nhận, tiền hoàn sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng một số ngày nhất định.

 

Hoàn tiền chậm trễ hoặc chưa nhận được

  • Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.

  • Sau đó, liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, vì có thể mất một khoảng thời gian để giao dịch hoàn tiền được ghi nhận chính thức.

  • Tiếp theo, liên hệ ngân hàng của bạn. Một số trường hợp việc xử lý hoàn tiền cần thêm thời gian.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@nokemix.com

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những sản phẩm có giá bán gốc mới được hoàn tiền. Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá sẽ không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại.
Nếu bạn muốn đổi lấy cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi sản phẩm của bạn đến địa chỉ: {physical address}.

Quà tặng

  • Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng có giá trị tương đương khi trả hàng.

  • Khi chúng tôi nhận sản phẩm trả về, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn qua đường bưu điện.

  • Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng gửi hàng về địa chỉ của họ rồi tặng lại bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà, và họ sẽ biết về việc trả hàng.

Gửi trả hàng

Để đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ: Số 804 đường Quang Trung, Hà Đông, Thành Phố Hà Nội

  • Bạn sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển khi trả sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

  • Tùy khu vực sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.

  • Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi (trackable) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm mà bạn trả lại.

Cần hỗ trợ?

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: info@nokemix.com